Posredstvom opcije KONTAKT, na adresu federalnih novina stiglo je pismo čitatelja iz Zenice (identitet poznat redakciji), u kome je opisao nedavni spor s Elektroprivredom BiH (Elektrodistribucija Zenica) koja pored brojnih dokaza nije željela uvažiti reklamaciju na račun koji je dobio član njegove porodice – oboljeli penzioner. EP BiH je poslala neispravan račun a potom uputila opomenu pred isključenje još dok se slučaj vodio pod reklamacijom.
”Čitam kako Elektroprivreda BiH bilježi ogromne gubitke, pa bih s vama želio podijeliti slučaj koji se nedavno desio članu moje porodice, a koji možda daje najbolje objašnjenje na moji način EP BiH ‘pegla’ pad prihoda i dobiti.
Naime, početkom januara ove godine na adresu mog dede dolazi račun za električnu energiju (za period obračuna od 27.11.2023 do 27.12.2023), na kojem je prikazana trostruko veća potrošnja nego uobičajeno, samim tim i trostruko veći iznos za platiti nego u mjesecima ranije, a on iznosi 236,05 KM za navodno potrošenih 1403kwh.
Kada nam je to rekao, pošto je u poznim godinama i stanuje sam pa nam je odmah bilo jasno da se radi o grešci, svi smo se angažirali te uputili nekoliko reklamacija na račun, objašnjavajući da je iznos nerealan te da u decembru, prema njegovim riječima, uopšte niko nije dolazio popisati stanje s brojila.
Isti dan, 03. januara, dedu je posjetio radnik EP BiH koji je rekao kako je došao baždariti brojilo jer je trenutno bilo isteklo. Kada mu je rečeno za uvećani račun, radnik je rekao kako on nema ništa s tim a potom se smijao i govorio “hoćeš ti bit gospoda i grijat se na struju, sad ćeš i platit”. Napominjem da se dedo grije na drva i ugalj te da osim bojlera i veš mašine nema većeg potrošača, kao i da se njegova potrošnja godinama uvijek kretala od 300kwh do 500kwh mjesečno.
Radnik EP BiH je tom prilikom zabilježio stanje kwh koje je zatekao na brojilu na osnovu čega naknadno dolazi dodatni račun za struju za navodno potrošenih 311kwh u tih 6-7 dana (period obračuna od 27.12.2023 do 03.02.024). Račun za platiti više nije 236,05 KM nego 277,92 KM, a greška u mjerenju postaje još očitija.
10. januara uzimam račun i nosim ga u šalter salu Elektrodistribucije Zenica gdje ga šalterska radnica ostavlja kod sebe uz informaciju kako ću uskoro biti obaviješten više.
Prvi odgovor na reklamacije dolazi tek 26. januara, putem e-maila, i u njemu stoji: “Ovim putem Vas obaviještavamo da smo od nadležnih službi informisani da Vam je kao kupcu 03.01.2024.g. izvršena zamjena brojila. Dalje, dodatni račun se odnosi na potrošnju od datuma zadnjeg očitanja do datuma zamjena brojila (cca 7 dana) brojilo je ispravno i zamjenjeno samo zbog isticanja roka baždarenja.”.
28. januara ponovno šaljem e-mail s pitanjem šta će biti s spornim računima koji su pristigli. Njihov nešto konkretniji odgovor došao je 2. februara – u vidu opomene pred isključenje s mreže koja je stigla zajedno s računom za januar koji iznosi 67,73 KM a koji je normalan i uobičajen. Ukupne obaveze za platiti koje su podmuklo natovarili bolesnom čovjeku s minimalnom penzijom sada iznose 345,65 KM te smo ih morali platiti kako do isključenja ne bi došlo. Nažalost, u Elektrodistribuciji nije bilo nikog ko bi nas saslušao i reklamaciju uvažio te nikakve informacije više nismo dobijali.”
- Čitaj više: Građani dobijaju uvećane račune za struju, Elektroprivreda BiH ima objašnjenje
- Čitaj više: Građanin Sarajeva dobio račun za struju od 2.200 KM, iz EPBiH kažu da ne mogu pristupiti brojilu
Federalne novine
